Nos réponses à vos questions

Livraison offerte en France métropolitaine, avec expédition sous 0 à 1 jour ouvré puis livraison sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi), sans minimum d’achat.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivi de commande, ou joindre notre équipe au 07 76 89 80 75, du lundi au vendredi.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. L’article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les friandises et produits à mâcher ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été descellés. Les frais de retour sont 100 % gratuits ; le remboursement intervient sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Nous livrons la France métropolitaine, Corse incluse. Livraison offerte, sans minimum d’achat, avec expédition sous 0 à 1 jour ouvré puis livraison sous 1 à 2 jours ouvrés.

Mesurez le tour de cou et le tour de poitrail de votre chien avec un mètre ruban souple, sans serrer (on doit pouvoir glisser deux doigts). Comparez ensuite ces mesures au guide des tailles indiqué dans la description du produit : chaque marque a ses propres repères. Entre deux tailles, choisissez la plus grande si le modèle est réglable.

Tant que l’article est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine, vous pouvez le retourner gratuitement sous 14 jours et commander la bonne taille.

Oui. Nous vendons uniquement des produits neufs, sélectionnés pour les besoins quotidiens de votre chien.

Privilégiez les jouets en caoutchouc épais ou les modèles présentés comme résistants par leur fabricant, dans une taille adaptée à la gueule de votre chien. Aucun jouet n’est indestructible : surveillez votre chien pendant le jeu et retirez tout jouet abîmé.

Suivez les consignes d’entretien du fabricant indiquées sur la fiche produit ou l’étiquette. La plupart des harnais et laisses se lavent à l’eau savonneuse ; de nombreux paniers ont une housse déhoussable. Inspectez régulièrement jouets et accessoires, et remplacez-les s’ils sont usés.

Refermez bien le sachet après ouverture et conservez-le à l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité. Respectez la date indiquée sur l’emballage et les éventuelles consignes du fabricant après ouverture.

Choisissez un format adapté au gabarit de votre chien : un produit à mâcher trop petit peut être avalé d’un coup. Référez-vous aux indications du fabricant (poids du chien, quantité conseillée), donnez les friandises avec modération, en complément de sa ration habituelle, et surveillez votre chien pendant la mastication.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Le paiement est 100 % sécurisé.

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi : par téléphone au 07 76 89 80 75 (9 h à 18 h), par e-mail à contact@maisonwoaf.com, ou via le formulaire de la page Contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées.

Bien sûr. Donnez-nous la race, le poids et les mensurations de votre chien (tour de cou, tour de poitrail) et l’usage prévu : notre équipe vous oriente par téléphone ou par e-mail.

Écrivez-nous dès réception avec une photo du colis : nous examinons votre demande et vous indiquons la solution adaptée, sans frais en cas de produit endommagé à la livraison.